LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1. KHÁI QUÁT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1.1 Vai trò của quản lý chất lượng
1.2 Các nguyên tắc trong quản lý chất lượng
1.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng
1.4 Một số xu hướng và phương pháp quản lý chất lượng
CÂU HỎI ÔN TẬP
BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM
CHƯƠNG 2. HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
2.1. Các khái niệm liên quan đến hệ thống quản lý chất lượng
2.2. Hệ thống quản lý chất lượng toàn diện TQM
2.3. Tiêu chuẩn quốc tế về quản lý chất lượng ISO 9000
CÂU HỎI ÔN TẬP
BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM
CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG
3.1. Khái quát về đánh giá chất lượng
3.2. Trình tự các bước đánh giá chất lượng
3.3. Các phương pháp đánh giá chất lượng
3.4. Lượng hóa một số chỉ tiêu chất lượng
CÂU HỎI ÔN TẬP
BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM VÀ TỰ LUẬN
CHƯƠNG 4. CÁC CÔNG CỤ THỐNG KÊ SỬ DỤNG TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
4.1. Mục đích, ý nghĩa của việc sử dụng các công cụ thống kê trong quản lý chất lượng
4.2. Ứng dụng một số công cụ thống kê trong quản lý chất lượng
CÂU HỎI ÔN TẬP
BÀI TẬP TRẮC NGHIỆM VÀ TỰ LUẬN
TÀI LIỆU THAM KHẢO
>