LỜI MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1
KHÁI QUÁT CHUNG VỀ GIAO TIẾP
1.1. Khái niệm
1.2. Các đặc điểm trong giao tiếp kinh doanh
1.3. Những phương tiện giao tiếp cơ bản và các nguyên tắc trong giao tiếp
Câu hỏi ôn tập
Thảo luận
CHƯƠNG 2
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
2.1. Khái niệm
2.2. Lợi ích của việc lắng nghe
2.3. Các mức độ của lắng nghe
Câu hỏi ôn tập
Thảo luận
CHƯƠNG 3
KỸ NĂNG TRÌNH BÀY (THUYẾT TRÌNH)
3.1. Vai trò
3.2. Những nguyên tắc khi trình bày
3.3. Tổ chức một bài trình bày
Câu hỏi ôn tập
Thảo luận
CHƯƠNG 4
KỸ NĂNG TỔ CHỨC (ĐIỀU HÀNH) CUỘC HỌP
4.1. Tại sao phải tổ chức cuộc hợp
4.2. Phân loại các cuộc họp
4.3. Điều khiển một cuộc họp
Câu hỏi ôn tập
Thảo luận
CHƯƠNG 5
KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG
5.1. Khái niệm - Nhiệm vụ - Đặc điểm của hoạt động bán hàng
5.2. Tâm lý và các giai đoạn tâm lý khách hàng
5.3. Các kỹ năng giao tiếp quan trọng của người bán hàng
Câu hỏi ôn tập
Thảo luận
CHƯƠNG 6
ĐÀM PHÁN TRONG KINH DOANH
6.1. Giới thiệu chung về đàm phán
6.2. Quản lý quá trình đàm phán
Câu hỏi ôn tập
Thảo luận
TÀI LIỆU THAM KHẢO
>